比荷卢电商服务短板曝光，POD跨境从业者需关注！

# 比荷卢电商服务短板凸显：72%网店夜间无客服，仅44%使用WhatsApp沟通 在2025年黑五大促期间，Returnless、Salesupply和Sendcloud针对比利时和荷兰百家头部网店展开了实测研究，结果揭示了比荷卢地区电商服务存在的诸多短板。

数据显示，尽管消费者在晚间购物的比例较高，但高达72%的电商平台在夜间并未提供客服服务。这意味着许多消费者在购物过程中遇到问题时，无法及时获得帮助，极大地影响了购物体验。而且，仅44%的商家将WhatsApp这一主流通讯工具作为客服渠道，这反映出该地区电商在全渠道沟通方面的滞后。

不过，在物流配送方面，该地区表现尚可。研究表明，91%的订单能够按时送达，其中58%的订单实现了次日达，这在一定程度上体现了当地物流体系的高效。

然而，售后服务成为了比荷卢电商的“重灾区”。36%的网店在退货过程中缺乏退款进度的沟通，让消费者在退货时感到不安。同时，88%的商家仅提供退款选项，换货比例仅占6%，这使得客户体验大幅下降，也让商家错失了大量复购机会。

对于POD跨境社区的成员以及从事跨境电商POD的从业者来说，这些信息至关重要。了解比荷卢地区电商的最新动态，有助于他们更好地对接POD电商平台，制定更具针对性的市场策略。欧洲电商目前正面临着来自亚洲电商平台的市场冲击，因此，提升售后体验、增加夜间客服覆盖以及加强全渠道沟通，已成为欧洲电商提升竞争力的关键所在。