九成零售商瞄准AI物流，跨境电商POD机遇与挑战并存

# 九成零售商将在两年内加码投资AI物流 3月10日，ShipStation与Retail Economics联合发布的《2026年电子商务配送基准报告》揭示了全球零售商在物流领域的新动向。该报告基于对超过8000名消费者和400家零售商的调查，数据显示全球大多数零售商正将人工智能视为提升物流运营效率的关键工具。

令人瞩目的是，90%的全球零售商预计在未来12至24个月内加大对AI的投资。不过，全球各地区在AI应用进展上存在差异。在北美，61%的零售商正在积极拓展AI应用领域，28%的企业已在多个部门实现深度应用；欧洲的情况则稍显滞后，相关比例分别为50%和17%。

消费者的期望与实际服务之间存在较大差距。以北美为例，59%的消费者希望订单能在两天内送达，但仅有40%的零售商能提供这一服务。北美零售商普遍认为，未来两年AI将在交付执行（44%）、预测性履行（39%）和逆向物流（26%）等三个关键领域发挥最大作用。

然而，AI技术在物流领域的落地并非一帆风顺，面临着多重挑战。新技术采用的难度、履约成本的控制以及多渠道库存管理的复杂性都是亟待解决的问题。不同规模的企业面临的痛点也有所不同。中小型零售商（年营收低于1.25亿美元）更受制于高昂的AI开发成本及与老旧系统的集成难度；而大型全球零售商（年营收超过6.25亿美元）则更多面临专业人才短缺以及消费者对新技术的抵触与不信任等软性障碍。

对于跨境电商POD（按需印刷）模式而言，AI物流的发展既带来了机遇，也带来了挑战。POD跨境资讯显示，跨境电商的物流环节一直是制约其发展的重要因素，AI技术的应用有望提升物流效率，降低成本，从而为跨境电商市场带来更广阔的前景。但同时，AI技术的落地难题也需要跨境电商企业共同应对。随着全球跨境市场前景的不断拓展，如何利用AI物流提升竞争力，将是跨境电商企业需要思考的重要问题。