德国电商调查：95%零售商遭遇不公正差评，近半数称遭顾客勒索

德国零售商协会近日发布的最新调查显示，95%的德国在线零售商遭遇过不公正的客户评价，其中74%的评价涉及虚假陈述，67%因物流等不可控因素而受到指责，61%的商家则因顾客未仔细阅读产品描述而受到批评。近半数商家表示遭遇评价勒索，27%面临人身攻击。调查还发现，81%的商家担忧低评分会影响其声誉，56%的商家因排名下降而失去流量，45%的商家则经历了收入损失。为了应对这一现象，67%的商家选择公开回应差评，58%主动联系顾客以进行沟通，以及31%寻求专业删除差评的服务。值得注意的是，尽管勒索性质的差评比例较预计有所下降，但人身攻击的情况却有所加剧。