跨境电商视角下：巴西“夜猫子”购物者的消费秘密

# 研究揭示巴西“夜猫子”购物者：超半数在线购物发生在晚间或凌晨 在跨境电商蓬勃发展的当下，各个国家消费者的购物习惯成为众多电商从业者关注的焦点。近日，Octadesk与Opinion Box联合发布的《2026年客户体验趋势》研究报告，为我们揭开了巴西消费者独特的购物面纱。

报告显示，超过半数（54%）的巴西消费者在线购物发生在晚间或凌晨，这一群体被形象地称为“夜猫子消费者”。这一发现对于跨境电商从业者而言具有重要意义，尤其是那些希望拓展巴西市场的商家。在制定营销策略和安排客服人员值班时，就需要充分考虑到这一消费时段特点。例如，利用免费POD工具制作带有特色的营销物料，在晚间和凌晨时段精准投放，吸引“夜猫子消费者”的关注。同时，借助POD电商平台对接功能，实现更高效的商品展示和销售流程。

研究还进一步验证了巴西消费者混合购物行为的普遍性。85%的受访者有在线购物经历，78%也会光顾实体店。而电商平台（Marketplace）成为了76%受访者的首选购物渠道，其中安全性高（88%）是主要原因。这对于跨境电商POD模式来说，是一个利好消息。POD模式能够根据消费者的需求进行个性化定制生产，在保证商品质量的同时，也可以通过电商平台的安全性优势，吸引更多巴西消费者。

然而，巴西消费者在购物过程中也存在一些痛点。报告指出，67%的消费者在过去一年内至少放弃过一次购物，主要原因包括运费过高（65%）、产品价格过高（56%）以及对欺诈或商家的信任不足（56%）。对于跨境电商从业者来说，需要在这些方面进行优化。比如，可以通过与物流商合作降低运费成本，利用免费POD工具降低产品定制成本，从而在价格上更具竞争力。同时，加强自身的信誉建设，提高消费者的信任度。

在客户服务方面，消费者也有着明确的诉求。85%的消费者表示，当他们获得良好的服务体验时会再次购物。快速响应（51%）、信息准确（43%）以及礼貌友善（40%）是最为重要的因素。而WhatsApp则是59%受访者偏好的售后支持渠道。跨境电商企业可以针对这些特点，优化客服团队的服务流程，确保在WhatsApp等渠道上能够及时、准确地回复消费者的问题，提升客户满意度。

总之，巴西市场对于跨境电商来说充满了机遇和挑战。了解巴西“夜猫子”购物者的特点以及整个消费市场的情况，合理运用跨境电商POD、免费POD工具和POD电商平台对接等手段，将有助于企业在巴西市场取得更好的成绩。