2025 年 1810 亿美元退货警示：电商需借 POD 破商品不符困局

# 2025 年全球电商退货金额达 1810 亿美元 商品与描述不符为主要原因 在全球电商行业蓬勃发展的当下，退货问题正逐渐成为影响行业健康发展的重要因素。最新行业数据揭示了电商退货情况的严峻态势，为电商从业者敲响了警钟。

预计在 2025 年末至 2026 年初的假日季，全球电商退货率将持续攀升，退货总金额高达 1810 亿美元，占据同期线上消费总额的 14%。在 2026 年 1 月的前两周，全球线上订单的退货率达到 12.2%，相较于去年同期上升了 3%。由于 1 月通常是退货最集中的时段，这一数据的增长值得电商行业高度关注。

深入分析退货结构后发现，“商品与描述严重不符”成为退货的主要原因。2025 年，这一原因导致的退货比例为 48%，而在 2026 年 1 月更是进一步上升至 63%。这反映出部分电商商家在商品描述方面存在严重的夸大或不实情况，极大地影响了消费者的购物体验。同时，欺诈和滥用性退货问题也较为突出，2025 年此类退货占比达到 12%，诸如空箱退货以及试穿多件后退回等行为屡见不鲜。

从消费者调研结果来看，尺码或合身度问题、商品与线上描述不符是导致退货的两大主要因素，分别占比 61%和 33%。此外，有 41%的消费者将退货政策视为其购买决策的关键因素。这表明，消费者在购物时越来越注重商品的实际情况以及商家的售后保障。

对于电商行业而言，随着销售规模的不断扩大，退货管理已成为影响零售商利润和运营效率的重要挑战。过高的退货率不仅会增加商家的物流成本、库存成本，还会影响商家的品牌形象和客户满意度。

在这样的背景下，POD（Print-on-Demand）商业模式或许能为电商行业带来新的解决方案。跨境电商 POD 模式通过按需印刷的方式，根据客户的订单需求进行生产，减少了库存积压的风险，同时也能够更好地控制商品质量，降低商品与描述不符的概率。POD 资源网站为商家提供了丰富的设计资源和生产渠道，商家可以借助这些资源，为消费者提供更个性化、更符合需求的商品。而优秀的 POD 文案创作则能够准确地传达商品的特点和优势，避免过度夸大，提高消费者对商品的预期准确性。

电商行业需要正视退货问题，积极寻求解决方案。通过优化商品描述、加强质量控制、完善退货政策以及引入创新的商业模式，电商企业才能在激烈的市场竞争中取得更好的发展。