新加坡电商配送成本问题引发消费者关注

11月18日，根据Milieu Insight的最新研究，新加坡电商领域面临的最大问题依然是配送成本，57%的消费者认为配送费用亟待改善。研究显示，消费者对配送的关注主要集中在价格合理（76%）、配送可靠性（63%）以及灵活的自提点选项（58%）。隐藏费用和不明确的退货政策被视为侵蚀消费者信任的主要因素。研究还指出，新加坡消费者的价值定义正在发生变化，41%的受访者将卖家或平台的信任度视为关键决策因素。超过一半的消费者愿意为可靠的配送服务支付额外费用，47%的受访者在经历了订单延迟、丢失或损坏后会选择不再购买。研究结果显示，86%的受访者认为平台应确保配送伙伴提供高标准的服务，而74%的人更倾向于选择提供快速且经济配送的卖家，这表明平台对配送的问责期望正在逐步提高。